Гарантия


Ламинированные полы Balterio® предлагают Вам наилучшее сочетание цены и качества, широкий ассортимент расцветок декоров и стилей. Balterio® гордится дизайном своих коллекций, долговечностью своей продукции, и обязуется обеспечивать твёрдые и надёжные гарантии. Наши ламинированные полы удовлетворяют самым жестким требованиям производственных стандартов (Европейской Нормы EN 13329) и покрываются гарантией как при использовании в жилых помещениях, так и при использовании в общественных помещениях. Планируете ли Вы использовать наши полы у себя дома, или на работе – Вы получите наилучший результат.

Гарантии Balterio®
В стране покупателя определённые законом гарантии действуют без ограничений для всех товаров марки Balterio®, перечисленных ниже. Кроме того, производитель Balterio® обязуется во всех странах, где ламинатные полы марки Balterio® продаются через (официальных) дилеров, также предоставить коммерческую гарантию, как предусмотрено настоящими условиями.
Если упаковка с указанием гарантийных условий утеряна, вы можете ознакомиться с гарантийными условиями на сайте Balterio® (www.balterio.com), непосредственно в филиале Balterio® корпорации Unilin bvba (адрес: ул. Ooigemstraat 3, 8710 Wielsbeke, België – Синт-Баавс-Вейве, Бельгия) (далее “Balterio®”) или у дилера или укладчика ламинатных полов Balterio®.
Видимые повреждения и брак?
Прежде чем устанавливать ламинированные панели Balterio® и прилагаемые аксессуары, необходимо тщательно проверить, не имеется ли явных, видимых повреждений, и сделать это при возможно более ярком свете. Ни в коем случае не начинайте укладку повреждённой продукции. О видимых повреждениях и браке необходимо сообщить в течение 8 календарных дней со дня покупки в фирму Balterio®, после чего бракованный товар будет заменён. Соответствующие гарантийные требования по истечении этого срока не принимаются.
Производственный брак и материальные дефекты?
В случае производственного брака и материальных дефектов продукции Balterio® фирма Balterio® заменит бракованную продукцию в соответствии с гарантийными условиями. Фирма берёт на себя обязательство только заменить бракованную продукцию Balterio®, но не возмещает другой возможный ущерб и другие возможные расходы, включая расходы на укладку и транспортировку, и так далее, список не ограничен.
Срок гарантии при производственном браке и материальных дефектах?
Balterio® предоставляет вам гарантию на следующую фирменную продукцию Balterio® для использования в квартирах и , в зависимости от типа пола, в офисах. Срок гарантии зависит от типа ламината и типа помещений, в которых будет укладываться ламинат, как указано в таблице ниже:

Название коллекцииГарантия при использовании в жилых помещенияхГарантия при использовании в коммерческих помещениях
Grande, Tradition Sapphire, Tradition Sculpture, Tradition Quattro, Tradition Elegant, Impressio, Magnitude, Quattro Vintage, Xperience4Plus, Xperience, Stretto, Urban, Pure Stone 25 лет 12 лет
 
Xpressions, Dolce Vita, Dolce, Senator 20 лет 10 лет
 

Использование в жилых помещениях понимается как: использование в качестве полового покрытия в квартирах и домах, находящихся в личном пользовании. Использование в коммерческих помещениях понимается как: использование ламината в качестве полового покрытия в помещениях, предназначенных не для личного пользования, как например, в гостиницах, конторах, магазинах, список не ограничен.
Кроме того фирма Balterio® предоставляет пожизненную гарантию ( ограничено сроком 33 года) на сохранность и целостность замковых соединений типа ClickXpress®, DropXpress® и FitXpress®. Эта пожизненная гарантия сохранности замковых соединений Balterio® действует только для постоянно открытых швов шириной больше 0,2 мм и при условии, что фирменные ламинатные полы Balterio® были уложены в соответствии с инструкцией фирмы Balterio® по укладке полов и в комбинации с подложками, признанными фирмой Balterio® годными к применению( см. Сайт www.balterio.com).

Гарантийный срок начинает действовать с даты покупки.
Правильный выбор помещения?
Чтобы воспользоваться гарантией, ламинатые полы Balterio® дожны быть уложены во внутренних помещениях, пригодных для укладки ламината. Список помещений, пригодных для ламинатных полов Balterio®, указан на упаковке и на сайте фирмы Balterio® (www.balterio.com). Укладка ламинатных полов Balterio® под гарантию в помещениях, отличных от указанных на упаковке, разрешается только после предварительно полученного чёткого письменного разрешения фирмы Balterio®.

Ламинатные полы непригодны для использования в сырых и/или влажных помещениях, как, например, ( но не только) в ванных комнатах или саунах, за исключением коллекции ламината Grande. Доски из коллекции Grande являются влагонепроницаемыми. Благодаря защитному покрытию HydroShield вода не просачивается сквозь замковые соединения. Именно поэтому ламинат Grande – идеальный ламинатный пол для использования в гостиных, спальнях, на кухнях и в ванных. На ламинатные полы Grande фирма Balterio® предоставляет дополнительную гарантию по водонепроницаемости при использовании в жилых помещениях: см. далее.
Что включено в гарантию?
  • Износостойкость: Фирма Balterio® гарантирует износостойкость ламинатной поверхности при нормальном использовании после продажи, включая такие факторы, как деламинирование и пониженную стойкость к износу поверхностного защитного слоя. Для продукции с V–образной фаской сниженная устойчивость к износу соответствующей V–образной фаски не включается. Изменение степени блеска не рассматривается как износ ламинированной поверхности . Ламинат является светопрочным, но не на 100% невыцветающим. Считается, что все блестящие покрытия (то есть краска, стекло, лакированная мебель, покрытие кузова автомобиля и т.п.) поддаются поверхностному выцветанию/изменению степени блеска. Это не рассматривается как дефект изделия.
  • Устойчивость к пятнам: • Ламинированные поверхности полов Balterio® устойчивы к пятнам, например, от красного вина, кетчупа и так далее.
Требование или предоставление права на гарантию?
Чтобы воспользоваться гарантией, необходимо переслать оригинал товарного чека с датой вашему дилеру или в магазин, где вы приобрели продукцию фирмы Balterio. Ваша претензия будет рассмотрена и переслана фирме Balterio. Гарантией обеспечивается только первичный потребитель, т. е. непосредственный покупатель ламината Balterio®, гарантия не может быть передана другому лицу. Первичный потребитель, соответственно непосредственный покупатель – то лицо, которое указано на оригинале товарного чека.
Гарантия действует только в том случае, если брак явно виден, и минимальные размеры повреждения на единицу продукции (панель, аксессуар и так далее) должны составлять 1 см2. Ущерб не должен был возникнуть в результате неправильного использования или несчастного случая, например, механического повреждения после сильного удара, из-за царапин при перестановке мебели , из-за выбоин и так далее – список не ограничен.
Если требования гарантии обоснованны, фирма Balterio® заменит клиенту ламинатный пол на ламинированные доски из коллекций Balterio®, которые имеются в наличии на момент поступления претензии от клиента.
Фирма Balterio® не предоставляет никаких других гарантий, ни чётко выраженных, ни подразумеваемых, кроме тех, которые изложены в нынешних гарантийных условиях. Фирма Balterio® не несёт ответственности за прямой или косвенный ущерб и за расходы, возникшие из-за бракованной продукции, если только законодательство страны клиента не предполагает иное, и за исключением случаев, когда речь идёт о законодательно определённой ответственности за продукцию. Фирма Balterio® в любом случае не принимает претензии в связи с расходами по укладке и удалению ламинатных покрытий и/или по расходам по транспортировке и заключению торговых соглашений.
Какие виды ущерба не включаются в гарантию?
Любые другие виды ущерба, возникающие вследствие повреждений, не имевших место на момент продажи, фирмой не возмещаются, фирма не принимает никаких претензий по ущербу, возникшему :
  • Из-за неправильной укладки, то есть, укладки, проведённой не в соответствии с инструкциями по укладке фирмы (они подробно описаны на сайте www.balterio.com) и/или без использования аксессуаров, разрешённых к использованию фирмой Balterio®, в частности речь идёт о подложках Balterio (Iso-Trans, Iso-Silent, Thermo-Trans и Thermo-Silent), плинтусах и профилях расцветок и фактур фирмы Balterio® (расцветки True Matching®). Покупатель должен предъявить товарный чек, подтверждающий, что он использовал аксессуары Balterio® при укладке ламинатных полов. Аксессуары Balterio® легко различимы по эмблеме SmartFinish® на упаковке, их можно посмотреть в последнем каталоге продукции фирмы Balterio® или на сайте фирмы Balterio® (www.balterio.com). На нижней стороне плинтусов и профилей марки Balterio® выгравировано “SmartFinish True Matching Made in E.C.”. На подложках фирмы Balterio® нанесена эмблема SmartFinish®, и на них нанесены определённые штрихи – (маленькие квадратики площадью 1см²).
  • Из-за несоблюдения правил ухода за полом и его очистки , которые даны на сайте Balterio.
  • Из-за несчастных случаев и неправильного или неосторожного пользования.
  • Из-за повышенного износа от обуви с металлической оковкой, недостаточного обеспечения защиты от ножек мебели, песка, гравия и других твердых материалов. Ущерба от песка, пыли, или другого абразивного материала можно избежать, положив у каждой входной двери специальный коврик. Для определения того, является ли износ неестественным, учитывают, в частности, окружающие факторы, срок пользования и интенсивность пользования продукцией.
  • ущерб от воды, причинённый машинами для изготовления мороженого, холодильниками, умывальниками, посудомоечными машинами, трубами, стихийными бедствиями, избыточной влагой в бетоне, гидростатическим давлением и так далее. При наличии воды и/или влаги на полу и/или вокруг плинтусов её необходимо удалить немедленно, за исключением ламинатных полов Grande: см. далее. Из-за неправильного удаления или замены панелей
  • Из-за повреждений, нанесенных корпусом пылесоса, жесткими или металлическими колесами офисных стульев, и/или колёсиками кресел или другой мебели. При использовании ламината на ножки мебели необходимо установить соответствующие защитные подкладки. Стулья, кресла и диваны на колёсиках должны иметь колёсики из мягкого материала, или необходимо положить защищающий ковёр или подложить защитные диски под мебель.
  • Из-за повреждений от мочи животных и других едких веществ или чистящих средств.
5 Гарантия водостойкости ламинированных полов Grande.
Любые другие виды ущерба, возникающие вследствие повреждений, не имевших место на момент продажи, фирмой не возмещаются, фирма не принимает никаких претензий по ущербу, возникшему :
  • Эта гарантия действует только для укладки ламинатных полов Balterio® Grande в жилых помещениях, в таких местах с повышенной влажностью, как ванные комнаты, кухни и коридоры. Повреждение продукции в этих местах попадает под гарантию, если все инструкции по укладке и общие условия гарантии выполнены. (см. выше)
  • Пол не разрешается устанавливать в очень влажных и сырых местах, или в чересчур сухих местах или в местах с экстремально высокими температурами (как, например, но не только, в саунах, бассейнах, помещениях с встроенными сливами, как душевые).
  • Оставшаяся влага /вода на полу, а также у или вокруг плинтусов, оснований стены или профилей должна быть удалена в течение 1 часа. В любом случае следует избегать использования излишнего количества воды и/или неправильного моющего средства при уходе за полом. Поскольку длительный контакт с влагой может нанести непоправимый ущерб Вашему ламинатному полу, необходимо чётко следовать инструкциям по укладке фирмы Balterio®. Все шовные пазы должны быть заполнены хорошо сжимающимся вспененным ПВХ-пластиком и должны быть загерметизированы специальным уплотнителем из набора защитного покрытия Balterio® Watershield в соответствии с инструкцией по укладке. Плинтусы, профили пола и декоративные кольца для обвода труб отопления должны быть герметично защищены вдоль покрытий стен и пола.
  • Гарантия по влагонепроницаемости не покрывает ущерб, возникший в результате стихийных бедствий (напр. наводнений) или в результате естественных обстоятельств /аварий (напр., поломка водопроводных коммуникаций, моча домашних животных, протечка посудомоечных машин, протечка стиральных машин и/или сушильных автоматов ....)
Памятка клиенту:
Всегда сохраняйте товарный чек. Если укладка ламинатного пола Balterio® производится не самим покупателем, а специальным укладчиком/паркетчиком, то последний обязан передать потребителю ламинатного пола копию инструкций по укладке и уходу и копию гарантийных условий.

По вопросам гарантии советуем Вам обращаться непосредственно к Вашему дилеру фирменного ламинатного пола Balterio®, где Вы покупали ламинатный пол. Если Ваш дилер фирменного ламинатного пола Balterio® не может ответить на Ваши вопросы, или Вы желаете получить дополнительную информацию, Вы можете обратиться по адресу: Фирма Unilin bvba, отделение Balterio - Consumer Care Service (отдел по работе с клиентами)‚ Ooigemstraat 3‚ 8710 WIELSBEKE (ВИЛСБЕКЕ)– BELGIË (Бельгия)–на сайте www.balterio.com вы можете щёлкнуть на ссылку « Потребителю». Гарантийные условия фирмы Balterio® не отменяют действующих по законодательству гарантий на продукцию Balterio®.

Фирма Balterio® сохраняет за собой право, в случае возникновения соответствующих ситуаций, на месте проверить обоснованность претензии по своей продукции, независимо от того, панели уложены или нет. Запрещается проводить ремонт и замену панелей фирменного ламинатного пола Balterio® в рамках гарантийной претензии без предварительного согласия Отдела по работе с клиентами корпорации Unilin bvba филиале Balterio - Consumer Care Service